Multichannel platforms vormen met technische mogelijkheden een goede ondersteuning in zowel de interne als externe communicatie.
In het artikel Multichannel communicatie sprak ik eerder over het stukje systeem technische kennis wat binnen de huidige marketing communicatie rol tegenwoordig noodzakelijk is geworden.
Een voordeel voor organisaties is dat deze platforms efficient zijn ingericht en gebruiksvriendelijke faciliteiten hebben. Echter is het wel noodzakelijk dat hier onderliggend een goed strategisch plan aan ten grondslag ligt.
Dit maakt de uitdaging voor de huidige marketing communicatie specialist interessant, complex en dynamisch.
Steeds meer raken deze systemen beter ingespeeld op de bedrijfsstructuur van organisaties.
Veelal is dit data gedreven en functioneel aanpasbaar binnen organisaties voor verschillende afdelingen. Het marketing automation proces ontwikkelt zich hierdoor in een razendsnel tempo. De klant kan hierdoor als het ware op de voet gevolgd worden.
Multichannel platforms vormen een goede ondersteuning in een gericht bereik van zowel de interne als externe communicatie.
Door ervaring constateer ik dat er op dit punt vaak een verandering plaatst vind in organisaties als dit soort systemen geïntroduceerd worden. Het werkproces van de onderlinge afdelingen kan hierdoor veranderen.
Afdelingen zoals marketing, sales en aanverwant dienen dan op een ander level of in een eerder stadium met elkaar te gaan communiceren.
Dit soort processen dienen dan van te voren goed in kaart te worden gebracht en gestroomlijnd te worden. Implementatie van dit soort verander trajecten kost tijd en geduld. Goede planning en een gestructureerde organisatie vooraf gaat hieraan ten grondslag.
Uiteindelijk alles met het doel een agile teamwork te creëren zodat de klant of relatie op de beste manier bediend wordt met het juiste gerichte resultaat voor ogen.
Anderzijds kan een organisatie op deze manier gefaciliteerd door Multichannel platform systemen efficiënter inspelen op de markt en voortijdig anticiperen.