Multichannel Platforms
Multichannel platforms vormen een goede ondersteuning in een gericht bereik voor zowel de interne als externe communicatie.
Door ervaring constateer ik dat er op dit punt vaak een verandering plaatst vind in organisaties als dit soort systemen geïntroduceerd worden. Het werkproces van de onderlinge afdelingen kan hierdoor veranderen.
Afdelingen zoals marketing, sales en aanverwant dienen dan op een ander level of in een eerder stadium met elkaar te gaan communiceren.
Dit soort processen dienen dan van te voren goed in kaart te worden gebracht en gestroomlijnd te worden. Implementatie van dit soort verander trajecten kost tijd en geduld. Goede planning en een gestructureerde organisatie vooraf gaat hieraan ten grondslag.
Uiteindelijk alles met het doel een agile teamwork te creëren zodat de klant of relatie op de beste manier bediend wordt met het juiste gerichte resultaat voor ogen.
Anderzijds kan een organisatie op deze manier gefaciliteerd door Multichannel platform systemen efficiënter inspelen op de markt en voortijdig anticiperen.
Tip:
Comments