Wat is de meerwaarde van het merk van datgene wat je te bieden hebt naast het product om zo een naam te vestigen en te behouden.
Elke organisatie vraagt zich af wat datgene is wat zo uniek is.
Zijn dit werkelijk de product eigenschappen of is het wat anders wat de klant doet beslissen bij de aanschaf van een product/dienst.
Unique selling point
Producteigenschappen zijn tegenwoordig tot op zekere hoogte overdraagbaar maar datgene wat een merk maakt, is vaak meer dan dat. Hier ligt de meerwaarde voor een organisatie om hierin te excelleren.
Nurturing
Waar ligt dan het beslissingspunt bij een gelijkwaardig product wat een relatie/klant doet beslissen om toch voor de meerwaarde van die ene organisatie te gaan. Het kan zijn dat dit beslissingsmoment al gevormd is in een eerder stadium. Het zijn als ware vele kleine stapjes die dit proces als een geheel vormt om zo de klant te verleiden tot het langdurig kopen van één merk. Dit proces loopt via een intensieve nurturing.
Touchpoint
De contact momenten of touch points zowel online als offline zijn hierbij van belang. Communicatie hieruit vormt de bron van inspiratie en kan nieuwe input geven.
Zo kan bijvoorbeeld de vorm van service van het personeel of de manier waarop relatiebeheer wordt uitgevoerd door medewerkers van meerwaarde zijn. Hier kan de associatie bewust worden gevoed.